Autenticidade artesanal
Cada garrafa é destilada em pequenos lotes, respeitando o terroir português e as técnicas de família aperfeiçoadas ao longo de gerações.
Sobre a Palmanhac
Tradição, ofício e um brinde moderno a Portugal
A Palmanhac é a loja online da KARMUXILON LDA, uma empresa familiar fundada em 2020. Aliamos receitas tradicionais à inovação para engarrafar licores e aguardentes com alma.
Contacte-nos
Telefone / WhatsApp
(+351) 964 690 254Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
Seleção responsável
Mantemos relações próximas com produtores e artesãos, escolhendo ingredientes que elevam aroma, textura e sabor.
Momentos para partilhar
Dos presentes às celebrações, os espirituosos Palmanhac são pensados para serem partilhados, saboreados e recordados.
Perguntas Frequentes
Respostas às questões mais comuns da nossa comunidade.
1. Informações Gerais
O que é a loja online Palmanhac?
A loja online Palmanhac pertence à KARMUXILON LDA, uma empresa familiar fundada em 2020, que combina tradição e inovação.
Os clientes podem adquirir licores e aguardentes artesanais, reconhecidos internacionalmente pela sua qualidade e autenticidade.
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar-nos por e-mail através de info@palmanhac-shop.pt ou por telefone/WhatsApp pelo (+351) 964 690 254.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, bem como o imposto especial correspondente (IEC).
2. Conta e Dados Pessoais
É necessário criar uma conta para efetuar uma compra?
Não, criar uma conta não é obrigatório. No entanto, o registo facilita futuras encomendas e permite acompanhar os pedidos de forma mais rápida.
Como posso alterar ou eliminar a minha conta?
Para eliminar a sua conta, envie um e-mail para info@palmanhac-shop.pt a partir do endereço registado, solicitando a eliminação.
Para atualizar os seus dados ou palavra-passe, aceda à sua área pessoal ("Minha Conta") e edite as informações desejadas.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim. A proteção dos seus dados é uma prioridade para a Palmanhac.
A nossa base de dados está devidamente registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), e toda a comunicação entre o seu dispositivo e o nosso site utiliza HTTPS e SSL, garantindo confidencialidade e segurança.
3. Encomendas e Pagamentos
Como posso fazer uma encomenda na loja online Palmanhac?
É muito simples:
- Adicione os produtos desejados ao carrinho.
- Verifique o carrinho clicando no ícone no canto superior direito.
- Na página "Carrinho", selecione "Finalizar Compra".
- Preencha os dados de faturação e envio.
- Escolha o método de pagamento preferido e conclua a encomenda.
Após confirmação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação e a sua encomenda será processada e enviada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim. Para alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos por e-mail (palmanhac@gmail.com) ou por telefone/WhatsApp (964 690 254) em dias úteis, das 9h00 às 18h00.
As encomendas só podem ser canceladas se ainda não tiverem sido enviadas.
Posso enviar uma encomenda como presente?
Sim. No momento da finalização da compra, selecione a opção "Enviar para outro endereço" e indique os dados do destinatário.
O presente será enviado sem fatura e sem etiquetas de preço.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, Maestro), MB Way, MultiBanco e transferência bancária.
Em caso de transferência, receberá os dados bancários necessários por e-mail.
Existem taxas adicionais?
Não. O valor total inclui apenas o preço dos produtos e os custos de envio (quando aplicável).
Como funcionam os reembolsos em caso de devolução?
De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, os clientes podem devolver produtos até 14 dias após a receção.
Contacte-nos por e-mail (palmanhac@gmail.com) para iniciar o processo de devolução.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado e na embalagem original.
Os reembolsos são processados no prazo máximo de 30 dias após receção e verificação dos artigos devolvidos.
4. Envio e Entrega
Para que países enviam encomendas?
Atualmente, enviamos para Portugal Continental e Espanha.
Para outros destinos internacionais, contacte-nos através de info@palmanhac-shop.pt para verificar a possibilidade de envio.
Com que transportadoras trabalham?
Trabalhamos com a GLS, garantindo entregas seguras e fiáveis.
Qual é o prazo médio de entrega?
O prazo habitual é de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas para Espanha podem demorar um pouco mais, dependendo da logística e do tratamento aduaneiro.
Podem ocorrer atrasos devido a problemas da transportadora ou fatores externos fora do controlo da Palmanhac.
Quais são os custos de envio?
- 6,00 € — 1 a 2 garrafas
- 8,00 € — 3 ou mais garrafas
- Grátis — para encomendas superiores a 60,00 €
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são enviadas após a confirmação do pagamento.
O processamento e expedição geralmente demoram 1 dia útil.
O que devo fazer se a embalagem estiver danificada ou molhada?
Se notar danos no momento da entrega, recuse a encomenda e contacte-nos imediatamente.
Envie um e-mail para palmanhac@gmail.com ou ligue para 964 690 254 (dias úteis, das 9h00 às 18h00).
O que acontece se uma garrafa partir durante o transporte?
Se a quebra ocorrer antes da entrega, será enviada uma nova encomenda sem custos adicionais.
Se detetar danos após a entrega, contacte-nos imediatamente para providenciar a substituição.
6. Política de Privacidade
Em que consiste a Política de Privacidade da Palmanhac?
A Palmanhac respeita a privacidade de todos os utilizadores e processa os dados pessoais de acordo com o RGPD (Regulamento UE 2016/679).
O website pode ser navegado sem fornecer dados pessoais e apenas solicitamos informação quando estritamente necessária para encomendas, pedidos de contacto ou subscrições.
Esta Política aplica-se exclusivamente ao website palmanhac-shop.pt e não a websites externos referidos por links.
Que dados pessoais podem ser recolhidos?
Consideram-se dados pessoais informações que permitam identificar o utilizador, como nome, morada, telefone, email, NIF, data de nascimento e preferências de compra.
Não recolhemos dados sensíveis e, sempre que fornece dados voluntariamente, consideramos que nos dá um consentimento claro, livre e informado.
Dependendo do pedido, podemos recolher:
- nome, morada de faturação e envio, país;
- email e telefone;
- NIF e data de nascimento quando exigido por lei;
- histórico de encomendas e registos de comunicação.
Quem é o responsável pelo tratamento e como posso contactar?
O responsável pelo tratamento dos dados é a Palmanhac – palmanhac-shop.pt, que garante medidas de segurança adequadas.
Para questões sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte info@palmanhac-shop.pt.
Para que finalidades os dados são utilizados?
Os dados são usados exclusivamente para:
- processar e enviar encomendas;
- emitir faturas e cumprir obrigações legais;
- gerir contas de cliente e prestar apoio;
- atender reclamações e realizar análises estatísticas internas;
- enviar campanhas, novidades ou newsletters (mediante consentimento).
O utilizador pode cancelar a receção de comunicações de marketing a qualquer momento.
Durante quanto tempo os dados são conservados?
Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades a que se destinam ou pelo tempo imposto por lei (por exemplo, obrigações fiscais).
Pode solicitar a eliminação completa dos seus dados através de info@palmanhac-shop.pt.
Os dados são partilhados com terceiros?
A Palmanhac apenas partilha dados pessoais com parceiros essenciais, como transportadoras, processadores de pagamento ou prestadores de serviços informáticos.
Todos os parceiros cumprem o RGPD, garantem confidencialidade e os dados nunca são vendidos ou cedidos para fins comerciais indevidos.
Como são tratados os cookies e atualizações desta política?
Palmanhac-shop.pt utiliza cookies apenas para assegurar o bom funcionamento do website, recordar preferências e gerar estatísticas anonimizadas.
Pode desativar cookies no navegador, embora algumas funcionalidades possam ficar limitadas.
A Palmanhac poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento; as alterações serão sempre publicadas nesta página.
Entregas e Devoluções
Informações essenciais sobre envios, devoluções e cuidado dos produtos.
Entregas
As entregas são efetuadas entre as 8h00 e as 18h00, apenas em dias úteis.
Os prazos de entrega podem variar em função de feriados, fins de semana, condições meteorológicas ou feriados nacionais.
Caso o estafeta tente entregar a encomenda e o cliente não esteja disponível, será agendada uma nova tentativa de entrega.
Após a confirmação da compra, o cliente receberá um e-mail com os detalhes dos artigos adquiridos e um número de seguimento, permitindo acompanhar o estado da entrega.
O tempo médio de entrega, após expedição, para Portugal Continental é de 24 a 48 horas.
Custos de entrega
- 6€ para 1 ou 2 garrafas
- 8€ para 3 ou mais garrafas
- Entrega gratuita para encomendas superiores a 60€
A Palmanhac utiliza embalagens seguras e personalizadas, concebidas para garantir a integridade dos produtos durante o transporte.
Devoluções
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
As garrafas devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas — sem danos, fechadas e na embalagem original.
A Palmanhac reserva-se o direito de recusar produtos que não cumpram estas condições.
Exceções
- Produtos abertos ou com selos de segurança violados
- Bebidas alcoólicas consideradas perecíveis
Precisa de ajuda?
- Se o produto estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou se houver erro no envio, a Palmanhac procederá à substituição ou reembolso total.
- O pedido de devolução deve ser enviado para info@palmanhac-shop.pt ou +351 964 690 254 (dias úteis, das 9h00 às 18h00).
- Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 30 dias após a receção e verificação do artigo devolvido.
- Caso a encomenda chegue em condições inadequadas, fotografe o artigo e a etiqueta traseira (onde o selo é visível) e envie as imagens por e-mail para que possamos agendar a recolha e substituição.